Skip to main content
deling.ndla.no
Finn og del læringsressursar
Ressurskart
Skriv inn nøkkelorda dine
Logg inn for å dele
ITIL (3)
Introduksjon til ITIL
File
Download ITIL (3).pptx
(550.6 KB)
Rapporter
Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2
Virksomhetsstøtte
dokumentere IKT-bruk og vurdere kostnads- og nytteverdien av et IKT-system
kartlegge behov for IKT-støtte i en arbeidsprosess og utarbeide en kravdefinisjon for et IKT-system
hente informasjon, gi råd og veilede i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger i en virksomhet
vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel
gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredsheten i en virksomhet og vurdere resultatet mot organiseringen av brukerstøtten og avtalt tjenestekvalitet
ta i bruk og gi råd om kontorstøttesystemer for effektivisering, forenkling og automatisering av arbeidsoppgaver
kartlegge skjulte IKT-kostnader i en virksomhet og foreslå tiltak for å redusere dem
gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger
Læreplan i IKT-servicefaget Vg3 / opplæring i bedrift
Systemdrift og systemovervåking
planlegge, gjennomføre, dokumentere og vurdere systemdrift med utgangspunkt i eksisterende leveranseavtaler og gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet
planlegge, gjennomføre og dokumentere systemendringer i samsvar med virksomhetens krav til sikkerhet og gjeldende regelverk for arbeidsmiljø
gjennomføre tilbakerulling ved feil og dokumentere hendelsesforløpet som ledd i virksomhetens kvalitetsarbeid
planlegge, gjennomføre og dokumentere systemovervåking etter avtalte sikkerhetskrav og avtalt tjenestetilgjengelighet
Vis meir
Lisens
Dette innhaldet er lisensiert under
Navngivelse-Del på samme vilkår
Nøkkelord
IKT, ITIL