deling.ndla.no
Published on deling.ndla.no (https://deling.ndla.no)

Heim > ITIL1

ITIL1

Delt av: merebo - Publisert: 27.08.2014 11:03 - Oppdatert: 28.05.2015 14:57

Vi starter med ITIL og dette er første videoen jeg har laget. Jeg vil gjerne ha tilbakemelding slik at jeg kan få produsert gode videoer. Denne gangen hadde jeg litt for kort tid. Jeg ser at jeg burde hatt et "stille" sted å jobbe ut i fra. Ellers er det masse gode verktøy jeg ennå ikke har fått testet :)

ITIL1 [1]

  • Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2
    • Virksomhetsstøtte
      • dokumentere IKT-bruk og vurdere kostnads- og nytteverdien av et IKT-system
      • kartlegge behov for IKT-støtte i en arbeidsprosess og utarbeide en kravdefinisjon for et IKT-system
      • hente informasjon, gi råd og veilede i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger i en virksomhet
      • vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel
      • gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredsheten i en virksomhet og vurdere resultatet mot organiseringen av brukerstøtten og avtalt tjenestekvalitet
      • ta i bruk og gi råd om kontorstøttesystemer for effektivisering, forenkling og automatisering av arbeidsoppgaver
      • kartlegge skjulte IKT-kostnader i en virksomhet og foreslå tiltak for å redusere dem
      • gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger
  • Læreplan i IKT-servicefaget Vg3 / opplæring i bedrift
    • Systemdrift og systemovervåking
      • planlegge, gjennomføre, dokumentere og vurdere systemdrift med utgangspunkt i eksisterende leveranseavtaler og gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet
      • planlegge, gjennomføre og dokumentere systemendringer i samsvar med virksomhetens krav til sikkerhet og gjeldende regelverk for arbeidsmiljø
      • planlegge, gjennomføre og dokumentere systemovervåking etter avtalte sikkerhetskrav og avtalt tjenestetilgjengelighet
Vis meir

Ansvarleg redaktør: Sigurd Trageton
Prosjektleiar: Cecilie Isaksen Eftedal

  • Hjelp
  • Om Deling
  • Reglar for deling

Source URL: https://deling.ndla.no/nn/video/7756

Links
[1] https://deling.ndla.no/nn/files/itil1